بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!

با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای خدمات را به شکلی اثربخش و کارآمد پیاده سازی میکنند در اختیار خواهید داشت. حالا این شش قدم کدامند و شما چگونه آنها را دنبال …

وبینار رایگان: چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)” در سازمان داشته باشیم؟

وبینار رایگان

برای سه شنبه هفته آینده یک وبینار برنامه ریزی کردیم که فکر میکنم برای اغلب شرکتها و سازمانها میتونه مفید باشه! توضیحات زیر را در رابطه باهاش بخونید و از لینکی که گذاشتم ثبت نام کنید. با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود …

نمیدانم که نمیدانم اما گمان میکنم که میدانم!

چرخه آگاهی

در یکی از دوره های که تدریس میکنم (مربوط به میشه به مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات) یک بخشی هست که تاکید میکنیم وقتی داریم با کاربر یا مشتری صحبت میکنیم باید سعی کنیم تا میزان مهارت و اطلاعاتش را ارزیابی کنیم تا بتونیم متناسب با همون سطح راهنماییش کنیم و نتیجه بهتری بگیریم. خب طبیعتا …

چارچوب DevOps چیست و به درد چه کسانی میخورد؟

DevOps چیست؟

  در ابتدا بگذارید به این سئوال اینگونه پاسخ بدهیم که در حال حاضر پاسخ دقیق و شفافی برای این سئوال وجود ندارد (DevOps چیست ؟). نظرات مختلفی مبنی بر اینکه این چارچوب چه عناوینی را تحت پوشش قرار میدهد و نمیدهد وجود دارد! آیا یک فرهنگ است؟ آیا یک عنوان شغلی است؟ آیا روشی …

بهروش RESILIA محصول جدید AXELOS چیست؟

لوگو RESILIA

RESILIA یک بهروش است که به تازگی توسط موسسه AXELOS معرفی شده است. هدف اصلی این بهروش ایجاد مهارتی برای انعطاف پذیری سایبری در سازمانهاست. در مقایسه با بهروشهای موجود در حوزه های مرتبط با انعطاف پذیری سایبری، این مورد تازه میکوشد تا دانشی کاربردی را به منظور ارتقاء استراتژیهای مدیریتی موجود جهت همسوسازی این انعطاف …

دوره های درون سازمانی و مشارکت دانش پژوهان!

دوره ITIL Foundation در همراه اول

این چند سالی که درگیر تدریس دوره های نسبتا تئوری هستم (مثل دوره های ITIL و …) یکی از چالشهایی که باهاش مواجه شدم، میزان مشارکت و همراهی شرکت کنندگان در دوره های درون سازمانی هستش! با توجه به اینکه نفس دوره بخاطر حجم زیاد مطالبش و فشردگیش (معمولا توی سه روز آخر هفته برگزار …

درباره نوشته های وبلاگ

در طول چندین سال گذشته این برای چندمین بار است که این وبلاگ را مجددا راه اندازی میکنم. هربار که مشغله و گرفتاری های کاری بیش از حد زیاد میشود، نمیتوانم به اینجا سری بزنم و مطالب جدید بنویسم! همین وقفه انگیزه های نوشتن را کمرنگ میکند و در نهایت سبب میشود که وبلاگ دچار …