مدیریت خدمات

آیا دستشویی رستوران هم نیاز به طراحی دارد؟

رستوران Up & Down در بوداپست

راستش چند روزه که دارم به عنوان این نوشته فکر میکنم و آخر سر هم چیزی بهتر از اینی که نوشتم به ذهنم نرسید. فکر کنم عنوانی که نوشتم خیلی گمراه کننده باشه اما اگه آخرش که خوندین پیشنهاد بهتری داشتین بهم بگین 🙂 ماجرای این نوشته هم مثل تقریبا همه نوشته هام از اتفاقات …

چرا کسی از دستورالعملها و روشهای اجرایی تولید شده استفاده نمیکنه؟

راهنمای استفاده از ریموت کنترل

یکی از مشکلاتی که خیلی از سازمانها و شرکتها باهاش مواجه هستن اینه که کلی دستورالعمل و روش اجرایی تولید کردن اما کسی ازشون استفاده نمیکنه و عملا کارها طبق اونها انجام نمیشه! اما واقعا چرا؟ خب راستش نمیشه خیلی کلی نظر نداد و به قول معروف همینجوری ندید اظهار نظر کرد، اما با توجه …

نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی، ایران؟ خارج؟

هشدار!

خب راستش یکی از اولین مواردی که معمولا سر دوره ها میشنوم اینه که این قرتی بازیها ماله خارجه و توی ایران جواب نمیده!! اینکه مثلا شما بیای فرآیند طراحی کنی و مستند سازی داشته باشی و … اما خب حقیقتش چیزی که همیشه هم سر کلاس تاکید میکنم اینه که واقعا داخل و خارج …

وقتی حرف از بهبود میزنیم از چی حرف میزنیم؟ (نگاهی ساده به مدیریت ناب یا Lean Management)

بهبود مستمر

به عنوان یک مشاور سازمانی اغلب اوقات عنوان اصلیِ کاری که قرار هست توی یک شرکت یا سازمان انجام بدی “بهبود” میشه! توی این نوشته میخوام به یکی از رویکردهای خیلی جذاب و کاربردی برای بهبود بپردازم و کمی راجع بهش بنویسم. کلیت ماجرای این نوشته به مفهوم Lean Management یا چیزی که توی فارسی …

آخرین باری که برای همکارانت از چیز جدیدی که یاد گرفتی تعریف کردی کی بوده؟

مسئولیت پذیری

هفته گذشته یک دوره جدید برگزار کردیم به اسم DevOps Fundamental؛ توی این دوره به معرفی DevOps به عنوان یک مفهوم جدید برای مدیریت و شکل دهی تیمهای حوزه IT و موارد مرتبط با اونها میپردازیم. در طول دوره راجع به مفاهیم زیادی صحبت میکنیم که به عنوان چالشها و مشکلات تیمها و سازمانها شناسایی …

پرسنل شما در رابطه با فرآیندی که طراحی کرده اید چقدر توجیه شده اند؟

Green Hotel

توی چند سال اخیر یکی از مواردی که در سفرها توجه ام رو جلب میکنه فرآیندهایی هستش که بخصوص در هتلها طراحی شده و قراره اجرا بشه؛ بطور خاص هم فرآیندهایی که مربوط به فعالیتهای بخش “خانه داری” یا همون House Keeping در هتلها میشه برام جذابه چون مستقیما با مشتری نهایی یعنی یکی مثل …

هر چندوقت یکبار خودت رو وزن میکنی؟

وزن کردن و ارزیابی

چند روز پیش با چندتا از دوستان زمان مدرسه دور هم جمع شده و بودیم یکجایی از حرفها، بحث به موضوع رژیم و اضافه وزن و … کشیده شد (عین بحثهای دخترونه 🙂 )! یکی از بچه ها که نسبت به بقیه کاملا روی فرم بود یک جمله خیلی جالبی گفت! گفت “من همیشه یک …

ما چه کار میکنیم؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات!

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

حقیقتش این مطلب را برای این دارم مینویسم که خب برای خیلی ها این سئوال پیش میاد که کار ما واقعا چیه وحتی دوستان نزدیکم هم که در حوزه فناوری اطلاعات فعال هستند براشون خیلی شفاف نیست که کار من یا شرکتمون چیه! 🙂 پس گفتم چند خطی اینجا هم بنویسم که شاید به درد …

یک پروژه ITIL رو چه جوری تعریف و از کجا شروع کنیم که موفقیتش تضمین شده باشه؟

تعریف پروژه ITIL

این نوشته را حقیقتش بعد ازچند تا دوره هفته های اخیر که برای یکسری شرکت و سازمان برگزار کردم مینویسم. وضعیت این دوره ها بجز دوره آخری خیلی با دوره های قبلتر فرقی نداشتن اما یکسری مسایل پیش اومد که به نظرم لازم بود این مطلب رو بنویسم و به اشتراک بزارم. پروژه رو چه …

بلدی بند کفش گره بزنی؟ میتونی به یکی دیگه هم یاد بدی؟

یکی از دوره های که تدریس میکنم اسمش هست Support Center Analyst و برای کارشناسهای مراکز پشتیبانی بخصوص فناوری اطلاعات کاربرد داره 🙂 ساختار دوره یکجوریه که تمرینهای کلاسی مستقل ارائه شدن و برحسب شرایط کلاس میتونم چندتاشون را به بچه ها بدم و با هم انجامشون بدیم. آخر هفته ای که گذشت یکبار دیگه …