آرشیو برچسب ها: ITIL

وقتیکه چسب زخم تبدیل به راه حل میشه!

چسب زخم

بیایم و با خودمون روراست باشیم، هممون حداقل یکی از اینکارها رو حتما انجام دادیم: یک چیزی خراب شده، یا اصلا از اولش هم درست راه اندازی نشده بوده، ما هم بجای اینکه اصولی درستش کنیم دنبال یک میانبر میگردیم و با خلاقیتمون و یک روش ابداعی و البته موقتی، مشکل رو حل میکنیم که …

چرا کسی از دستورالعملها و روشهای اجرایی تولید شده استفاده نمیکنه؟

راهنمای استفاده از ریموت کنترل

یکی از مشکلاتی که خیلی از سازمانها و شرکتها باهاش مواجه هستن اینه که کلی دستورالعمل و روش اجرایی تولید کردن اما کسی ازشون استفاده نمیکنه و عملا کارها طبق اونها انجام نمیشه! اما واقعا چرا؟ خب راستش نمیشه خیلی کلی نظر نداد و به قول معروف همینجوری ندید اظهار نظر کرد، اما با توجه …

نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی، ایران؟ خارج؟

هشدار!

خب راستش یکی از اولین مواردی که معمولا سر دوره ها میشنوم اینه که این قرتی بازیها ماله خارجه و توی ایران جواب نمیده!! اینکه مثلا شما بیای فرآیند طراحی کنی و مستند سازی داشته باشی و … اما خب حقیقتش چیزی که همیشه هم سر کلاس تاکید میکنم اینه که واقعا داخل و خارج …

ما چه کار میکنیم؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات!

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

حقیقتش این مطلب را برای این دارم مینویسم که خب برای خیلی ها این سئوال پیش میاد که کار ما واقعا چیه وحتی دوستان نزدیکم هم که در حوزه فناوری اطلاعات فعال هستند براشون خیلی شفاف نیست که کار من یا شرکتمون چیه! 🙂 پس گفتم چند خطی اینجا هم بنویسم که شاید به درد …

یک پروژه ITIL رو چه جوری تعریف و از کجا شروع کنیم که موفقیتش تضمین شده باشه؟

تعریف پروژه ITIL

این نوشته را حقیقتش بعد ازچند تا دوره هفته های اخیر که برای یکسری شرکت و سازمان برگزار کردم مینویسم. وضعیت این دوره ها بجز دوره آخری خیلی با دوره های قبلتر فرقی نداشتن اما یکسری مسایل پیش اومد که به نظرم لازم بود این مطلب رو بنویسم و به اشتراک بزارم. پروژه رو چه …

بلدی بند کفش گره بزنی؟ میتونی به یکی دیگه هم یاد بدی؟

یکی از دوره های که تدریس میکنم اسمش هست Support Center Analyst و برای کارشناسهای مراکز پشتیبانی بخصوص فناوری اطلاعات کاربرد داره 🙂 ساختار دوره یکجوریه که تمرینهای کلاسی مستقل ارائه شدن و برحسب شرایط کلاس میتونم چندتاشون را به بچه ها بدم و با هم انجامشون بدیم. آخر هفته ای که گذشت یکبار دیگه …

اورژانس، دسته بندی، اولویت بندی و کیفیت خدمات!

Triage

چند روز پیش بعد از اینکه از جلسه ای اومدم بیرون و کمی رانندگی کردم یکهو احساس کردم که دارم سکته میکنم! البته راستش نمیدونم کسی که سکته میکنه چه جوری میشه چون تجربه قبلی نداشتم 😉 اما خب شبیه فیلمها احساس کردم که قفسه سینه ام درد گرفته و دارم عرق سرد میکنم و …

برگزاری دومین تور جامع ITIL Expert بصورت فشرده در دیماه

برای دیماه امسال بصورت فشرده یک تور ITIL Expert تعریف کردیم که مثل همیشه توسط مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برگزار میشه! این تور در حقیقت مجموع ۶ تا دوره است که توی ۱۰ روز برگزار میشه و یک بخش از دوره ها را هم من خدمت دوستان ارائه میدم و خوشحال میشم که ببینمتون …

وبینار رایگان: چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)” در سازمان داشته باشیم؟

وبینار رایگان

برای سه شنبه هفته آینده یک وبینار برنامه ریزی کردیم که فکر میکنم برای اغلب شرکتها و سازمانها میتونه مفید باشه! توضیحات زیر را در رابطه باهاش بخونید و از لینکی که گذاشتم ثبت نام کنید. با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود …