مدیریت خدمات

هر چندوقت یکبار خودت رو وزن میکنی؟

وزن کردن و ارزیابی

چند روز پیش با چندتا از دوستان زمان مدرسه دور هم جمع شده و بودیم یکجایی از حرفها، بحث به موضوع رژیم و اضافه وزن و … کشیده شد (عین بحثهای دخترونه 🙂 )! یکی از بچه ها که نسبت به بقیه کاملا روی فرم بود یک جمله خیلی جالبی گفت! گفت “من همیشه یک …

ما چه کار میکنیم؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات!

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

حقیقتش این مطلب را برای این دارم مینویسم که خب برای خیلی ها این سئوال پیش میاد که کار ما واقعا چیه وحتی دوستان نزدیکم هم که در حوزه فناوری اطلاعات فعال هستند براشون خیلی شفاف نیست که کار من یا شرکتمون چیه! 🙂 پس گفتم چند خطی اینجا هم بنویسم که شاید به درد …

یک پروژه ITIL رو چه جوری تعریف و از کجا شروع کنیم که موفقیتش تضمین شده باشه؟

تعریف پروژه ITIL

این نوشته را حقیقتش بعد ازچند تا دوره هفته های اخیر که برای یکسری شرکت و سازمان برگزار کردم مینویسم. وضعیت این دوره ها بجز دوره آخری خیلی با دوره های قبلتر فرقی نداشتن اما یکسری مسایل پیش اومد که به نظرم لازم بود این مطلب رو بنویسم و به اشتراک بزارم. پروژه رو چه …

بلدی بند کفش گره بزنی؟ میتونی به یکی دیگه هم یاد بدی؟

یکی از دوره های که تدریس میکنم اسمش هست Support Center Analyst و برای کارشناسهای مراکز پشتیبانی بخصوص فناوری اطلاعات کاربرد داره 🙂 ساختار دوره یکجوریه که تمرینهای کلاسی مستقل ارائه شدن و برحسب شرایط کلاس میتونم چندتاشون را به بچه ها بدم و با هم انجامشون بدیم. آخر هفته ای که گذشت یکبار دیگه …

اورژانس، دسته بندی، اولویت بندی و کیفیت خدمات!

Triage

چند روز پیش بعد از اینکه از جلسه ای اومدم بیرون و کمی رانندگی کردم یکهو احساس کردم که دارم سکته میکنم! البته راستش نمیدونم کسی که سکته میکنه چه جوری میشه چون تجربه قبلی نداشتم 😉 اما خب شبیه فیلمها احساس کردم که قفسه سینه ام درد گرفته و دارم عرق سرد میکنم و …

تاحالا دقت کردی که چقدر چاقی؟

چاق

چهار پنج سال پیش بود که برای کاری توی هاردم دنبال یک عکس میگشتم. بطور اتفاقی گذرم به یک پوشه از عکسهایی افتاد که مربوط بود به یکباری که با دوستام برای تفریح به پارک ملت رفته بودیم. این وسط یک ویدیو توجهم را جلب کرد. ویدیو را که باز کردم خودم را دیدم که …

نیروی انسانی، فرآیند، ابزار! مسئله کدام است؟ (در باب یک مثال گردشگری)

یادداشت هتل

تاریخچه سال گذشته ۳-۴ بار برای شرکت مهمان خارجی داشتیم! دو بار از این دفعات با توجه به زمان نامناسب رسیدن پرواز، با هتل برای سوار کردن مسافر از فرودگاه هماهنگ کردم. علیرغم اینکه هزینه ای که اعلام شده بود کمی به نظر بالا میرسید اما خب نسبت به تحت تاثیر قرار گرفتن خواب شب …

قابل استفاده نبودن خدمت در زمان نیاز مشتری!

دیروز به دلیل عجله ای که در زمان خروج از شرکت داشتم کیف پولم را جا گذاشتم؛ اما خب با توجه به اینکه به کمک آژانسهای اینترنتی عازم جلسه بودم مشکلی نبود چون پرداختها را بصورت اعتباری انجام میدهم. جلسه تا دیروقت طول کشید و در زمان اوج ترافیک از جلسه خارج شدم و به دلیل …

برگزاری دومین تور جامع ITIL Expert بصورت فشرده در دیماه

برای دیماه امسال بصورت فشرده یک تور ITIL Expert تعریف کردیم که مثل همیشه توسط مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برگزار میشه! این تور در حقیقت مجموع ۶ تا دوره است که توی ۱۰ روز برگزار میشه و یک بخش از دوره ها را هم من خدمت دوستان ارائه میدم و خوشحال میشم که ببینمتون …

راه اندازی موفق یکی از برترین سامانه های ITSM در کلاس جهانی، برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت موفق شده است تا به تازگی و برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور این ابزار را به عنوان یکی از برترین ابزارهای …